Satış sonrasında Tofaş ile müşteri dönüşümü
Tofaş, otomotiv sektöründe yaşanan elektrifikasyon, dijitalleşme ve bağlantılı araç dönüşümünü müşteri deneyimi odağında yeniden şekillendirecek çalışmalar gerçekleştiriyor.
Yaklaşık 7 milyon araç parkı ile kullanıcılarına hizmet veren Tofaş; 130’u elektrikli araçlara da hizmet veren 369 yetkili servis noktası, 38 bölgesel ve 2 merkezi yedek parça deposu, 8 bini aşkın servis çalışanı, 2 bin ikame araçlık filosu ve yılda yaklaşık 600 bin müşteri temasını yöneten Müşteri İlgi Merkezi ile satış sonrası organizasyonlarını sürdürüyor.
Müşterilere olan sorumluluk arttı
Otomotiv sektörünün çok büyük bir dönüşüm içerisinde olduğunu belirten Tofaş Satış Sonrası ve Yedek Parça Direktörü Hüseyin Şahin, “Buna paralel olarak müşteri beklentileri de dönüşüyor. Ancak değişmeyen tek konu müşteri deneyiminin önemi. Biz de Tofaş olarak satış öncesinden satış sonrasına kadar müşterimizin tüm yolculuğunu uçtan uca ele alıyor, yatırımlarımızı ve organizasyonumuzu bu anlayış doğrultusunda geliştiriyoruz” açıklamasında bulundu.
Peugeot, Opel, Citroen ve DS Automobiles markalarının da Tofaş çatısı altında birleşmesi ile birlikte müşterilerine olan sorumluluklarının daha da arttığını vurgulayan Şahin, Tofaş’ın 58 yıllık endüstriyel, AR-GE, ürün ve hizmet tecrübesini tüm markalara yaygınlaştırmak için yoğun bir çalışma gerçekleştirdiklerini belirtti.
Hedef 80 şehirde hizmet
Tofaş’ın bağımsız satış sonrası pazarındaki markası Eurorepar Car Service’in Türkiye’deki çalışmalarını değerlendiren Şahin, “Türkiye’de araç parkı büyüyor ve yaşlanıyor. Bu durum bağımsız satış sonrası pazarı için de önemli fırsatlar oluşturuyor. Eurorepar Car Service’i, marka, modeli ya da yaşı ne olursa olsun tüm araç sahiplerine kaliteli ve güvenilir hizmet sunan güçlü bir servis ağı olarak konumlandırıyoruz. Bugün Avrupa’nın en güçlü Eurorepar Car Service organizasyonlarından birine sahibiz. Hedefimiz, yıl sonuna kadar 80 şehirde 450’nin üzerinde servis noktasına ulaşarak daha fazla müşteriyi Eurorepar Car Servicekalite ve güvencesiyle buluşturmak” dedi.
